亚马逊又出新功能!恶意差评要遭殃了?

发布时间:2019-07-03 点击:533


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亚马逊卖家都知道,review对订单转化的重要性,这也是为什么刷单屡试不爽的原因所在。

近日,亚马逊又悄悄地更新了一项和review相关的新功能-Brand Dashboard的Customer Review


如何查看这项功能?


如果你是品牌注册卖家,那么在卖家中心主页上就能看到“Brand Health”导航。在此处,单击“View Brand Dashboard”就是了。另外,也可以通过这个链接直接找到页面:sellercentral.amazon.com/brands/reviews


 

在左侧,选择“Customer Reviews”。

 

在这里,卖家可以看到过去30天内的所有review。还可以按review星级和时间段(包括“本周”,“上周”和“较旧”)选项进行筛选。

除此之外,卖家还可以通过ASIN搜索来筛选你想查看的产品review。

通过搜索ASIN,找到对应的产品review,卖家可以在后台发表评论或举报review。

 

在这里,你可以看到所有ASIN的每个买家留下的review,产品的直接链接以及产品当前的review星级。

这项功能什么好处?


通过Brand Dashboard的Customer Review版块,卖家可以对自己的产品review进行排序,过滤,阅读和回复。

卖家通过这些review,可以了解到常见的客户问题,还可以报告不符合亚马逊客户review政策的评论。同时,通过这一版块,卖家可以跟踪已检查、已处理的review。

而针对产品review,卖家还可以采取多项措施,例如:

Add a comment:直接通过后台回复买家的review

Mark as done:一旦卖家对review采取任何必要的操作,可以自己标记已经处理完该review

Report abuse:根据卖家中心的帮助文章,如果发现不符合客户review政策或review创建指南,卖家可以在产品详细信息页面上举报滥用行为。

需要注意的是,这些评论数据将只保留30天。

对卖家意味着什么?


1、处理review更高效便捷

一直以来,都有卖家对无法有效管理亚马逊产品评论不满。虽然有提供帮助的第三方软件,但是很少能够及时同步处理review,也有很多限制。

通过提供管理产品review的便捷方法,表明了亚马逊关注卖家与用户的review互动作为全球最大的网络购物平台,为客户提供最佳的购物体验是卖家和亚马逊最好的盈利途径。有了这项功能,卖家可以通过密切关注买家在产品评论中所说的内容,一有风吹草动,也能第一时间处理,利于双方及时互动。

同时,直接从卖家中心评论产品review,也让卖家摆脱了大量的工作,能更加快速有效的处理review,工作效率大大提升。


2有助于减少恶意差评

对于亚马逊的卖家来说,很多人都遇到恶意差评的现象,自己辛辛苦苦打造了几个月的Listing,就因为遭到同行恶意差评,导致高退货率被亚马逊限制listing。

对于恶意差评的处理,传统的处理方法是要么尝试联系上顾客,要么尝试举报该评论让亚马逊删掉。如果效果都不太理想,卖家只能找测评把好评顶上去。

而亚马逊这次的新功能,卖家可以直接从“Customer Reviews”信息中心报告review滥用行为,这可能意味着亚马逊希望通过卖家来帮助提高review的真实性,对于处理恶意差评会有些帮助。



买家的review功能也有更新


对于买家来说,亚马逊的review功能也做了一些更新:

Feature rating:买家可以针对产品不同的功能留下额外的1-5星评级

Field prompts:亚马逊在review填写栏里提示买家,“知道什么是最重要的?”“你喜欢或不喜欢什么?”“你用这个产品做了什么?”

除此之外,买家提交review时,会弹出消息提示,指出评论可能需要几天时间来处理。据悉,review需要大约2天才能完成审核并显示。

总的来看,虽说亚马逊此次对review的优化不算大,但对卖家来说却很实用卖家在更好地管控review工作的同时,也能引导买家留下更有价值的review。


最后,这项功能并非对所有卖家开放,目前仅适用于美国站已经在Brand Registry注册品牌并拥有品牌的卖家,没有注册的卖家可以看到这一更新,但是无法使用。


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