Listing被Amazon跟卖了,怎么办?

发布时间:2018-02-06 点击:806



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相信最近有不少卖家也遭遇过或者正遭遇着类似的情况,一条辛苦打造起来的Listing,突然被跟卖了,而跟卖的卖家居然是亚马逊,向平台投诉,收到的总是模棱两可的官样模板邮件回复,平台不做出任何处理,而就Listing本身来说,你调价格,亚马逊也紧跟着就调价,然后霸占着购物车,让你原本很多的订单,一下子就零零散散了,甚至会有客户发邮件告知你,从亚马逊收到的货和你图片展示的并不完全一样,你依然面对的是投诉无门的境况。

关于亚马逊自营跟卖数量的增加,我们其实是可以从两方面来解读的。第一、说明亚马逊的自营销售团队扩展,而新增的自营人员业绩任务较重,同时,新人对业务未必熟练,只能考虑从跟卖处冲业绩,这也说明,在以后的销售中,我们有可能面临的更多的来自亚马逊本身的竞争;第二、这也说明亚马逊的Listing排名规则对于所有卖家来说是相对比较公平的,并没有向自营Listing有太多的倾斜,否则,又何必跟卖呢?

无论什么原因,被跟卖都是一件让人挺苦恼的事情,关于跟卖后的处理方式,我也在之前的文章中有个较详细的讲述,但是,面对亚马逊的跟卖,我们该怎么办呢?

驱赶是必须的,总不能坐以待毙吧。但驱赶的方式也肯定得有别于一般的第三方跟卖卖家,对于第三方的跟卖卖家,我们可以威逼利诱下套捉贼,但这些用于对付亚马逊,基本上是要失效的。

面对亚马逊的跟卖,我们不妨换一种思路,言之以理、晓之以情,同时配合精确的举证。

首先,我们要在投诉邮件中告诉亚马逊客服,我的商标是注册商标,拥有专属权,我的产品拥有自己的Logo,有明显的区隔度,而且,并没有授权给任何其他第三方卖家包括亚马逊使用,很显然,你在没有经我许可的情况下销售我品牌的产品,既不符合亚马逊的规则,也不符合国家的法律,属于侵权行为,作为一个诚信的卖家,我相信亚马逊的跟卖应该是某个销售人员的无意之举,是误判造成的失误行为,希望亚马逊客服能够联系相关人员进行核实更正,等等等等吧,当然,结尾也不要忘了表示一番赞美,礼貌得体不强硬,让阅读你的邮件的客服有动力去帮你做跟进。

可能这样的邮件并不能收到良好的反馈,如果你有收到其他买家诉说产品不一致的邮件,可以同时作为佐证提交给亚马逊客服,告诉他因为亚马逊跟卖造成的客户不满,希望平台能够从提升客户满意度方面考虑,停止销售和原产品不一致的产品。

当然,如果你有在美国本地的朋友,你也可以用自己的卖家账号对亚马逊的产品进行Test Buy,然后出具真实的证据,以证明亚马逊跟卖产品和你产品的明显区别,然后要求亚马逊对产品做下架处理。

但整体来说,切忌对Listing留差评,对亚马逊留差评、开纠纷等等,因为这样有可能导致Listing被进入审核阶段,注意,可能是对整个Listing的审核,一旦进入审核,意味着你自己也被暂停销售了。

当然,如果你发现由于亚马逊发货不一致而导致的差评,则尝试着联系亚马逊客服申请移除吧。

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